Vos annonces Shopping disparaissent du jour au lendemain
Shopping et PMax s'arrêtent immédiatement. Pour la plupart des e-commerces, c'est 40 à 80 % du trafic payant qui s'évapore d'un coup, sans préavis.
01 Google Merchant Center · Récupération de compte
Compte Google Merchant Center suspendu ?
Dorian Menard, fondateur, chaque dossier GMC est diagnostiqué et soumis par lui. Pas d'intermédiaire, pas d'externalisation.
Compte Google Merchant Center suspendu ?
Vos annonces Shopping sont à l'arrêt.
Chaque jour de suspension, c'est du chiffre d'affaires Shopping perdu. La majorité des comptes sont récupérables, à condition d'identifier la vraie cause, de corriger les non-conformités et de soumettre un appel structuré via le bon canal.
- 50+ boutiques récupérées depuis 2025
- 24–72h délai de soumission de l'appel
- ~65 % réactivation au premier appel
- 1 spécialiste sur chaque dossier
Dorian Menard, fondateur, chaque dossier GMC est diagnostiqué et soumis par lui. Pas d'intermédiaire, pas d'externalisation. L'enjeu
Ce qu'une suspension GMC
vous coûte chaque jour.
Une suspension Merchant Center ne fait pas que réduire votre visibilité. Elle coupe l'intégralité de votre trafic Shopping pendant que vos concurrents continuent à capter vos clients.
Vos produits sont désapprouvés dans le flux
Même les produits sans problème de politique sont bloqués. Votre catalogue entier est hors ligne : les promotions, les nouvelles références, les best-sellers.
02Chaque tentative ratée réduit vos options
Google n'accorde que trois appels standard par compte. Chaque refus resserre le seuil du prochain examinateur et rapproche du bannissement permanent.
03 À éviter impérativement
Cinq erreurs qui compromettent
la récupération avant même de commencer.
La plupart des boutiques aggravent involontairement leur situation dans les premiers jours. Voici ce qu'il ne faut pas faire pendant que votre dossier est en cours d'analyse.
01
Ne soumettez plus de nouveaux appels
Chaque appel déposé sans corriger la violation en amont brûle une tentative. Le système automatisé de Google voit le même problème, refuse à nouveau, et chaque refus durcit le seuil pour la suite.
02
Ne créez pas un second compte Merchant Center
Google détecte les tentatives de contournement. Ouvrir un nouveau compte MC sous un domaine lié, un nom commercial similaire ou le même compte Google peut suspendre le nouveau compte immédiatement et faire escalader l'original vers un bannissement définitif.
03
Capturez le motif de suspension mot pour mot
Le texte affiché dans Merchant Center est le point de départ de tout diagnostic sérieux. Faites une capture d'écran complète, sous-motifs inclus dans la section Problèmes, et notez la date.
04
N'éditez pas votre flux en masse
Des modifications massives du flux pendant une suspension sont souvent contre-productives. Le problème réside généralement sur le site, les pages légales ou un attribut spécifique, pas dans le flux lui-même.
05
Reconstituez l'historique de vos appels
Notez le nombre d'appels déposés, le nombre restant et les éventuelles réponses de l'équipe politique. Google accorde trois appels au total. Si deux ont déjà été refusés, il vous en reste un seul, ne le gaspillez pas sans diagnostic préalable.
Catégories de suspension
Les quatre raisons pour lesquelles
Google suspend un compte Merchant Center.
Identifier la catégorie correcte conditionne tout le reste : les corrections à apporter, les pages légales à réécrire, le canal d'appel à utiliser.
Représentation trompeuse
Google estime que vous dissimulez des informations ou faites des affirmations qu'il ne peut pas vérifier. Cette catégorie déclenche plus de suspensions que toutes les autres réunies.
- Incohérences de prix entre le site et le flux
- Disponibilité produit contradictoire
- Politique de retour absente ou contradictoire
- Politique de livraison incohérente
- Allégations invérifiables (médical, thérapeutique)
- Promotions au réalisme douteux
- Discordance entre nom de domaine, marque et raison sociale
Signaux de confiance du site
Google évalue un socle de signaux de confiance directement sur le site. Les révisions actuelles s'appuient fortement sur un scoring IA, plus rapide, plus exigeant.
- HTTPS absent ou certificat SSL expiré
- Coordonnées incomplètes ou introuvables
- Pages légales génériques ou copiées
- Adresse commerciale non vérifiable en ligne
- Pages À propos et Service client manquantes
- Aucun canal de support actif
Qualité des données produits
Les problèmes de flux déclenchent rarement une suspension de compte à eux seuls, mais ils s'accumulent et amplifient tous les autres signaux négatifs.
- GTIN, MPN ou marque absents ou invalides
- Prix ou disponibilité incohérents entre flux et site
- Catégorisation produit insuffisante
- Images non conformes aux règles Shopping
- Données structurées manquantes
- Erreurs 404 ou 5xx sur les URLs produits
Violations de politique
Les violations directes sont les plus simples à identifier, mais les plus difficiles à récupérer. Certaines entraînent un bannissement permanent sans appel possible.
- Produits restreints ou interdits à la vente
- Contrefaçons ou violations de droits d'auteur
- Allégations de santé sans certification reconnue
- Publicité mensongère ou trompeuse
- Contenu soumis à restriction d'âge non déclaré
- Violations des politiques de personnalisation publicitaire
Notre méthode
Le processus de récupération
en trois phases.
Trois phases structurées, affinées sur plus de 50 dossiers. Chaque étape a un livrable précis, pas de temps perdu, pas d'improvisation.
01
Diagnostic d'urgence
0 à 24h- Cause de suspension identifiée et documentée
- Liste complète des écarts de conformité sur le site
- Audit du flux via les diagnostics natifs Merchant Center
- Plan de correction écrit, priorisé par impact
02
Corrections stratégiques
24 à 72h- Pages légales réécrites ou auditées selon les spécifications Google
- Signaux de confiance du site corrigés
- Anomalies de qualité du flux résolues
- Contrôle de conformité pré-appel complet
03
Appel professionnel
1 à 7 jours ouvrés (délai Google)- Appel soumis via le canal approprié à l'état du dossier
- Suivi direct auprès de l'équipe politique Google
- Monitoring post-réactivation pendant 30 jours
Pourquoi les appels échouent
Six raisons pour lesquelles
les appels faits « maison » ne passent pas.
La grande majorité des appels refusés que nous voyons partagent les mêmes erreurs. Pas de malchance, des patterns répétables et évitables.
L'appel soumis avant que la violation soit corrigée
L'examinateur IA de Google analyse le site en direct au moment de l'appel. Si le problème de représentation, le défaut de confiance ou l'anomalie du flux est toujours présent, le refus est automatique.
Texte générique au lieu de preuves concrètes
« Nous sommes une boutique légitime, merci de réactiver » ne passe pas. Les appels qui réussissent pointent directement la clause politique concernée et documentent la correction apportée.
Mauvais canal d'appel utilisé
Google accorde trois appels au total. Chaque canal a ses propres critères d'acceptation. Déposer le mauvais type d'appel au mauvais moment, c'est brûler une tentative sans aucune chance de succès.
Corriger le flux quand le problème vient du site
La majorité des cas de représentation trompeuse remontent au site, pages légales, coordonnées, politiques contradictoires, pas au flux. Corriger le mauvais endroit change rien.
Ouvrir un second compte Merchant Center
Google considère cela comme un contournement. Il relie les comptes au niveau du domaine, du nom commercial, du moyen de paiement, de l'IP et du compte Google.
Soumettre un appel pendant que des modifications sont en cours
Google évalue l'état en direct au moment de l'appel. Si des corrections sont à moitié publiées sur une staging ou en cours de déploiement, le refus est quasiment garanti.
Périmètre d'intervention
Ce qui est inclus dans chaque
dossier de récupération.
Chaque dossier couvre à la fois le compte, le flux et le site. Les deux doivent être conformes avant de soumettre quoi que ce soit.
Compte & flux
- Audit de conformité complet
- Diagnostic au niveau du flux
- Correction des attributs invalides ou manquants
- Résolution des erreurs 404
- Vérification configuration taxes et livraison
- Soumission et suivi de l'appel
Conformité du site
- Audit et spécifications des pages légales
- Correction des informations de contact
- Cohérence prix et disponibilité
- Vérification HTTPS / SSL
- Validation des données structurées
- Contrôle de conformité pré-appel
Plateformes supportées
- Shopify
- WooCommerce
- Magento / Adobe Commerce
- BigCommerce
- Stacks e-commerce sur mesure
- Configurations multi-canaux
Protection post-réactivation
- Monitoring 30 jours post-réactivation
- Recommandations de conformité écrites
- Évaluation des risques de re-suspension
- Accès direct pour les questions de politique
- Option de supervision flux continue
- Checklist GMC conformité offerte
Tarifs
Tarifs clairs,
périmètre défini avant de commencer.
Deux formules selon la complexité du dossier. Devis transmis après un premier appel de diagnostic, aucun engagement avant.
Reprise standard
Pour les boutiques e-commerce dont il reste encore un ou plusieurs appels disponibles (sur 3 au total)
À partir de 499 € par compte · cas standard
- Diagnostic de suspension
- Audit site et empreinte digitale
- Audit et spécifications des pages légales
- Correction des anomalies du flux
- Soumission de l'appel via le bon canal
- Suivi auprès de l'équipe politique Google
- Monitoring 30 jours post-réactivation
- Checklist de conformité GMC offerte
Facteurs qui influencent le devis final
- Taille du catalogue : 50 SKUs et 50 000 SKUs ne représentent pas le même périmètre d'audit.
- Modifications site : Les spécifications de correction sont incluses. L'implémentation technique complète est disponible en option.
- État des appels : Premier appel disponible : cas standard. Dernier appel restant : périmètre étendu.
- Comptes multiples : Les configurations multi-comptes nécessitent un temps d'audit supplémentaire avant tout appel.
Idéal si :
Réserver un appel
- Boutiques récemment suspendues
- Un ou plusieurs appels encore disponibles sur les 3 accordés par Google
- Sites avec produits originaux ou catalogue licencié
Récupération garantie
Pour les dossiers complexes, répétés ou à fort enjeu, avec engagement contractuel
4 499 € à 5 999 € appel préalable requis
- Garantie écrite : aucun résultat, aucune facturation
- Reconstruction forensique de l'historique du compte
- Audit complet site, flux et historique d'appels
- Stratégie de correction sur mesure
- Couverture de stabilité 21 jours post-réactivation
- Accès direct au spécialiste pendant toute la durée
✓ Aucun résultat, aucune facturation, engagement contractuel écrit.
Idéal si :
Réserver un appel
- Dossiers avec plusieurs appels déjà refusés
- Suspensions répétées ou en escalade
- Boutiques à fort volume de revenus Shopping
SETUP
Création & conformité GMC
Merchant Center conforme, configuré de zéro. Flux structuré pour Shopping et PMax. Contrôle de conformité pré-lancement inclus. Pour les nouvelles boutiques ou les reprises après bannissement définitif.
Devis sur mesure Discuter du projet →
Cas où nous ne pouvons pas intervenir.
Appels épuisés
Les trois appels ont déjà été utilisés.
Google accorde trois tentatives d'appel par compte. Une fois les trois épuisées, il n'existe plus aucun canal de recours standard disponible. Dans ce cas, nous ne pouvons pas prendre votre dossier en charge, non pas par manque de volonté, mais parce qu'il n'y a plus de levier actionnable. Si vous avez encore un ou deux appels disponibles, contactez-nous sans attendre.
Dropshipping
Nous n'intervenons pas sur les dossiers de dropshipping.
La plupart des sites de dropshipping que nous auditons présentent des signaux de confiance insuffisants, des visuels et textes de qualité médiocre, et souvent des centaines de pages produits auto-générées incomplètes. Le seuil d'exigence de Google en 2026 rend ces dossiers non viables pour les deux parties.
Si vous gérez une boutique e-commerce réelle, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, stack sur mesure, avec des produits originaux ou un catalogue licencié, nous serons ravis d'étudier votre dossier.
Réserver un appel
Choisissez un créneau de 15 minutes.
Diagnostic en direct.
Vous échangez directement avec un spécialiste. Pas de formulaire kafkaïen, pas de commercial. Un premier appel suffit à poser le diagnostic et à clarifier le périmètre d'intervention.
FAQ
Questions fréquentes,
réponses sans détour.
Combien de temps prend la récupération d'un compte Google Merchant Center suspendu ?
La plupart des dossiers suivent le même schéma : diagnostic le jour même, appel soumis sous 24 à 72h après la prise en charge, puis 1 à 7 jours ouvrés de délai Google. Un dossier standard se résout en général en moins de deux semaines.
Est-ce que vous effectuez les modifications sur le site à notre place ?
Par défaut, nous fournissons les spécifications exactes : quoi modifier, sur quelle page, dans quel ordre. Votre équipe implémente, nous vérifions avant de soumettre l'appel. Une prestation clé en main avec implémentation complète est disponible en option, généralement 20 à 40 % au-dessus de la base.
Mon compte a été suspendu plusieurs fois. Pouvez-vous quand même m'aider ?
Oui. Les suspensions répétées nécessitent une approche différente : l'historique du dossier est reconstruit de zéro plutôt que de re-soumettre la même logique. C'est le périmètre de la formule Récupération garantie.
Garantissez-vous la réactivation ?
Sur la formule standard (à partir de 499 €), non, nous prenons les dossiers où la réactivation est réaliste, mais Google a le dernier mot. Environ 65 % des dossiers reviennent dès le premier appel, la majorité des autres au second ou troisième. La Récupération garantie est une formule distincte avec engagement contractuel aucun résultat, aucune facturation.
Mes trois appels ont déjà été refusés. Pouvez-vous quand même m'aider ?
Non. Une fois les trois appels épuisés, il n'existe plus de canal de recours standard auprès de Google. Nous ne prenons pas ces dossiers, non par manque de volonté, mais parce qu'il n'y a plus de levier actionnable. Si vous pensez avoir encore un appel disponible, vérifiez votre tableau de bord Merchant Center et contactez-nous avant de le soumettre.
Quelles plateformes e-commerce prenez-vous en charge ?
Shopify (intégration Google & YouTube ou API directe), WooCommerce (natif ou via Google Listings & Ads), Magento / Adobe Commerce, BigCommerce et stacks e-commerce sur mesure.
Pourquoi ne traitez-vous pas les cas de dropshipping ?
La plupart des sites de dropshipping que nous auditons présentent des signaux de confiance insuffisants, des visuels et textes de qualité médiocre, et souvent des centaines de pages produits auto-générées sans données complètes. Le seuil d'exigence de Google en 2026 rend ces dossiers non viables pour les deux parties. Si vous gérez une boutique e-commerce réelle avec des produits originaux ou un catalogue licencié, nous serons ravis d'étudier votre dossier.
Quelle est la différence entre la formule standard et la Récupération garantie ?
La formule standard couvre les dossiers où la réactivation au premier appel est réaliste. La Récupération garantie est un engagement contractuel aucun résultat, aucune facturation, avec reconstruction forensique complète et couverture de stabilité post-réactivation. Elle est adaptée aux dossiers complexes ou à fort enjeu commercial.
Prenez-vous en charge les suspensions de comptes Google Ads et de fiches Google Business Profile ?
Oui. Les suspensions de comptes Google Ads font l'objet d'un service distinct. Les réactivations de fiches Google Business Profile sont traitées sur la page dédiée.
Comment protégez-vous les données de mon compte et de mon site ?
Tous les accès sont en lecture seule dans la mesure du possible. Les accès administrateur ne sont demandés que pour les étapes qui le nécessitent vraiment. Aucune sous-traitance, aucun freelance externe, chaque dossier est traité en interne.
Vous intervenez pour des clients hors de France ?
Oui. Nous traitons des dossiers pour des boutiques qui vendent sur les marchés européens et francophones. Les comptes avec interface Merchant Center en français ou en anglais obtiennent les meilleurs délais de traitement.
// guides
Pour aller plus loin
Pour comprendre ce qui déclenche une suspension Merchant Center et comment rester conforme dans la durée.
- Merchant
Politiques Google Merchant : éviter refus et suspensions
Les quatre piliers à respecter pour garder ses annonces Shopping en ligne.
Lire le guide - Conformité
Conformité Google Business Profile : le guide pratique
Les règles à respecter pour rester conforme sur la durée.
Lire le guide - Suspensions
Fiche Google Business suspendue : la méthode de réactivation
Diagnostiquer la cause, monter le dossier d'appel, éviter la récidive.
Lire le guide
Cellule disponible · réponse sous 24 h
Chaque heure de suspension
est un client qui part chez le voisin.
Réservez 15 minutes avec un spécialiste. Diagnostic en direct, devis ferme si vous validez, facturation au succès sur les fiches GBP. Sans engagement.
Comment ça marche
- 01 Réservez un appel de 15 minChoisissez un créneau qui vous convient. Vous échangez directement avec un spécialiste, pas un commercial.
- 02 Diagnostic en directNous identifions la cause réelle du blocage et vous présentons la méthode de réactivation pour votre dossier.
- 03 Devis fermeVous recevez un devis clair. Vous validez, ou non. Aucun engagement avant cette étape.
- ✓ Réactivation et paiement au succèsRéactivation sous 24-48 h pour la grande majorité des fiches GBP. Pour les dossiers GBP, vous ne payez qu'en cas de succès.